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Para poner en práctica lo aprendido.
Un chatbot es un programa capaz de simular conversaciones como si se tratara de una persona, y tiene como objetivo atender o asistir a los clientes con sus dudas o consultas. Su implementación puede incluir, desde responder las preguntas más frecuentes, hasta la implementación de modelos complejos que aprenden de la interacción con los clientes a partir del uso de inteligencia artificial.
La implementación de un chatbot facilita y mejora la comunicación con tus clientes. Asimismo, los chatbots tienen la posibilidad de implementarse de manera fácil en fan pages de Facebook, WhatsApp Business o tu propia página web.
¡Comencemos a recorrer los pasos para implementar un Chatbot en tu emprendimiento!
¡Hola, [nombre del cliente]!
Gracias por comprar nuestro [nombre de tu producto o servicio]. Estamos seguros de que te ayudará a [beneficio de ese producto o servicio específico].
Ahora para que esta táctica funcione a gran escala, vas a tener que elegir campos específicos para personalizar tus mensajes, tal como te mostramos en el ejemplo.
Herramientas
Seleccioná la herramienta que mejor se adapte a tus necesidades.
A continuación, te dejamos las herramientas gratuitas más utilizadas, para que elijas la que mejor se adapte a tu emprendimiento:
Hubspot
El chatbot de HubSpot te posibilita a conservar conversaciones a gran escala en el chat de tu portal web, además de automatizar tus procesos, lo que ayuda a tu equipo a centrarse en las conversaciones más relevantes.
Cliengo
Este chatbot posibilita que tus consumidores consulten con un chat en vivo brindándoles ayuda y respuestas inmediatas. Tu equipo puede intervenir en cualquier instante a medida que el chatbot está en la charla con el comprador; con ello brindarás una atención 100% personalizada. Posibilita la charla con diversos usuarios y es bastante simple de usar y de instalar en tu sitio web.
Chatbot con Facebook Messenger
Por si no lo sabías, Facebook Messenger cuenta con la capacidad de poder planear respuestas a cuestiones concretas. Este instrumento es súper eficaz y si no la estás aplicando en tu fan page, es conveniente que comiences a aprovecharla. Porque te posibilita a dar una contestación rápida a tus consumidores, sobre todo una vez que dichos aparecen en horas que no concuerdan con horarios laborales.
Conclusión
Si alguna vez consideraste tener un Chatbot para atender a tus clientes esperamos que esta nota te ayude a dar el paso a tu nuevo objetivo, vale la pena invertir el tiempo y esfuerzo. Vas a lograr que tu emprendimiento tenga un punto de contacto permanente con tus clientes.
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